Selasa, 28 Februari 2012

Tugas 27 (QFD)


Quality Function Deployment
Kualitas Fungsi Deployment, atau QFD, adalah metode yang digunakan untuk mengidentifikasi atribut pelanggan kritis dan untuk membuat link tertentu antara atribut pelanggan dan parameter desain. Matriks digunakan untuk mengatur informasi untuk membantu pemasar dan insinyur desain menjawab tiga pertanyaan utama

Apakah atribut yang penting bagi pelanggan kami?
Apa parameter desain yang penting dalam mendorong pelanggan atribut-atribut?
Apa yang harus target desain parameter bagi desain baru?

Kerangka kerja untuk proses QFD adalah alat perencanaan yang disebut "rumah mutu" (contoh sederhana di atas). Bekerja sebagai tim, desain insinyur dan pemasar pertama membangun pelanggan penting atribut untuk produk. Atribut ini menjadi baris matriks pusat rumah kualitas. Tim ini dapat atribut kelompok ke dalam kategori yang lebih luas dalam rangka untuk menyederhanakan perencanaan dan analisa.

Dalam contoh di atas, enam atribut telah dipilih untuk analisis: kecepatan, operasi yang tenang, suara yang tajam dan akurat, biaya, ukuran, dan kehandalan. Tim sekarang menetapkan bobot yang mewakili kepentingan relatif dari atribut masing-masing dari perspektif pelanggan. Set lengkap menambahkan bobot hingga 100%.
Langkah kedua adalah menetapkan parameter desain penting yang mendorong kinerja sistem (dalam hal terukur dan langsung berhubungan dengan atribut pelanggan). Pada contoh ini adalah: jumlah gigi, pelumas, ketebalan gigi, dan manufaktur presisi.

Langkah ketiga adalah mengisi tubuh matriks pusat. Setiap sel merupakan hubungan potensial antara parameter desain dan atribut pelanggan. Ini "hubungan matriks" menunjukkan kedua arah dan kekuatan hubungan.
Langkah keempat berfokus pada persepsi pelanggan produk yang ada perusahaan dibandingkan dengan pesaingnya. Hal ini dapat memberikan wawasan tentang masalah dan peluang pasar. Bagian kelima dan terakhir dari analisis adalah interaksi atau hubungan antara parameter desain. Dalam sel-sel dari "atap" matriks adalah menunjukkan kekuatan dan arah keterkaitan antara parameter desain.

Tidak ada komentar:

Posting Komentar