Quality Function Deployment
Kualitas Fungsi Deployment,
atau QFD, adalah
metode yang digunakan untuk
mengidentifikasi atribut pelanggan
kritis dan untuk
membuat link tertentu
antara atribut pelanggan
dan parameter desain.
Matriks digunakan untuk mengatur informasi
untuk membantu pemasar
dan insinyur desain
menjawab tiga pertanyaan
utama
• Apakah atribut yang penting
bagi pelanggan kami?
• Apa parameter desain yang penting dalam mendorong pelanggan atribut-atribut?
• Apa yang harus target desain parameter bagi desain baru?
• Apa parameter desain yang penting dalam mendorong pelanggan atribut-atribut?
• Apa yang harus target desain parameter bagi desain baru?
Kerangka kerja untuk proses
QFD adalah alat
perencanaan yang disebut "rumah mutu" (contoh
sederhana di atas). Bekerja sebagai tim, desain
insinyur dan pemasar
pertama membangun pelanggan penting atribut
untuk produk. Atribut ini menjadi baris
matriks pusat rumah
kualitas. Tim ini
dapat atribut kelompok
ke dalam kategori yang lebih luas
dalam rangka untuk
menyederhanakan perencanaan dan
analisa.
Dalam contoh di atas, enam atribut telah
dipilih untuk analisis:
kecepatan, operasi yang tenang, suara yang
tajam dan akurat, biaya, ukuran, dan
kehandalan. Tim sekarang
menetapkan bobot yang
mewakili kepentingan relatif dari
atribut masing-masing dari perspektif pelanggan.
Set lengkap menambahkan
bobot hingga 100%.
Langkah kedua adalah
menetapkan parameter desain penting yang
mendorong kinerja sistem (dalam hal terukur
dan langsung berhubungan
dengan atribut pelanggan).
Pada contoh ini adalah:
jumlah gigi, pelumas,
ketebalan gigi, dan
manufaktur presisi.
Langkah ketiga adalah
mengisi tubuh matriks
pusat. Setiap sel merupakan hubungan potensial
antara parameter desain
dan atribut pelanggan.
Ini "hubungan matriks" menunjukkan kedua arah dan kekuatan
hubungan.
Langkah keempat berfokus
pada persepsi pelanggan
produk yang ada perusahaan
dibandingkan dengan pesaingnya. Hal ini dapat
memberikan wawasan tentang masalah dan peluang
pasar. Bagian kelima
dan terakhir dari
analisis adalah interaksi
atau hubungan antara
parameter desain. Dalam sel-sel dari
"atap" matriks adalah menunjukkan kekuatan
dan arah keterkaitan
antara parameter desain.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar